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Allgemeine Informationen

Un secteur en pleine mutation - l'accueil sur les points de vente. Les magasins sont menacés par le développement du commerce en ligne. 4 francs sur 10 sont dépensés sur le web. Pour faire face ils cherchent de nouvelles recettes. « Pour l’établissement l’objectif est de partager les valeurs de la marque avec ses clients » - Travailler l'expérience client ; - Intégrer le meilleur du digital dans l’espace d’accueil ; - Personnaliser le contact tout au long de la chaine de service. Le contrôle de la satisfaction est aujourd’hui la norme. Les nouvelles normes de consommation obligent les entreprises à repenser leur accueil. La société connectée bouleverse l’économie. Les outils d’évaluation menace désormais les marques. - Développer une identité de service forte ; - Travailler chaque phase de la chaine de service ; - Adapter vos prestations au profil de vos interlocuteurs. Que ce soit à l’hôtel ou en entreprise il faut donc repenser le premier contact avec le client et faire du lobby un lieu multifonctionnel ouvert sur l’extérieur. On n'a plus besoin d'avoir un desk de réception pour effectuer son check-in ; une simple tablette suffit. La réception est un espace emblématique. L’établissement réincarné doit offrir dès l’accueil une véritable expérience à ses clients.