Dr. med. dent. Roger Harr, Zahnarzt

Allgemeine Informationen

Es gab in den letzten Jahrzehnten immer wieder konjunkturelle Auf- und Abschwünge. Doch die gegenwärtige Finanz- und Wirtschaftskrise hat eine andere Dimension. Zwar wird sie irgendwie und irgendwann überwunden sein. Aber eines ist schon heute klar: Die Wirtschaftswelt wird nie mehr so sein, wie sie einmal war.

Die Zukunft eines Unternehmens wird sich nicht mehr aus früherer Managementerfahrung weiterentwickeln lassen. Hergebrachte Modelle und Methoden für die Unternehmensführung haben ausgedient. Wir erleben, dass die alten Spielregeln der Leistungserbringung und Marktbearbeitung in den neuen Märkten nichts mehr taugen. Wir lernen, dass sich Trägheit und das Verharren in hergebrachten Denk- und Handlungsmustern für die Zukunft des Unternehmens fatal auswirken kann. Wir müssen völlig neue Ansätze suchen, um uns im Markt erfolgreich zu behaupten.

Erste Wahl sein
Einer der strategischen Schlüsselfaktoren für die Bewältigung der zukünftigen Herausforderungen ist die Positionierung des Unternehmens in den Köpfen der Kunden. Wenn es einem Unternehmen gelingt, sich im Bewusstsein seiner Zielpersonen an die erste Stelle zu setzen und sich so klar von der Konkurrenz abzugrenzen, wird es sich auch unter völlig neuen Vorzeichen erfolgreich entwickeln. Kundenloyalität macht unangreifbar. Allerdings will sie permanent neu erworben und gepflegt sein. Entscheidend ist dabei, dass der Kunde in der Marktleistung des Anbieters einen klaren Nutzen erkennt, zu dem auch das emotionale Erlebnis zählt.

Ein neuer Patienten-Typus
Aufgeklärte Patientinnen und Patienten nehmen den Zahnarzt heute aus einer anderen perspektive wahr als noch vor einigen Jahren. der trend auch beim zahnmedizinischen leistungen eine Zweitmeinung einzuholen, nimmt zu. Behandlungskosten werden kritischer hinterfragt als zu Zeiten der Hochkonjunktur, und immer mehr Patientinnen und Patienten verlangen einen Kostenvoranschlag, bevor sie sich auf eine Behandlung einlassen.Für Konsumentenorganisationen ist die Branche der Zahnmedizin längst keine geschützte Zone mehr, und verärgerte Patienten scheuen sich nicht, ihrem Ärger über schlechte Erfahrungen mit Zahnärzten auf Social-Media-Plattformen Luft zu verschaffen.

Service-Exzellenz unterscheidet
Diese neue Generation der mündigen Patientinnen und Patienten ist mit einem durchschnittlichen und austauschbaren Angebot an zahnmedizinischen leistungen nicht zufrieden zu stellen. Sie unterscheidet sich für diejenige Zahnarztpraxis, die sich glaubwürdig als kundenorientierte Organisation wahrnehmbar vom Mittelmass abhebt. Hier ist die FRENKENKLINIK seit vielen Jahren auch an internationalen Massstäben gemessen führend.